Category: Câu chuyện khách hàng

5 Dấu hiệu chứng tỏ Doanh nghiệp của “KHÁT” quy trình CRM chuẩn

Tốc độ ứng dụng CRM tại các doanh nghiệp Việt Nam đang tăng trưởng chóng mặt trong những năm qua. Tuy nhiên, bên cạnh một mặt đang triển khai nhịp nhàng thì vẫn có những ông sếp vẫn đang lúng túng không biết doanh nghiệp của mình có cần tới CRM hay không? Hãy cùng “chẩn mạch, bắt bệnh” với Bizmax.vn để tìm câu trả lời cho mình.

Dấu hiệu 1: Thông tin khách hàng bị phân tán ở nhiều nơi

Đây được coi là dấu hiệu nguy hiểm nhất cho thấy doanh nghiệp cần CRM. Hiện trạng tại một số doanh nghiệp đó là còn quản lý thủ công phân tán trên nhiều nền tảng như Excel, driver, word… thêm vào đó, mỗi kinh doanh sẽ quản lý tệp khách hàng riêng điều này mang tới rủi ro lớn khi nhân viên đó đột nhiên xin nghỉ việc – Dấu hiệu và hậu quả nghiêm trọng kèm theo khi thông tin phân mảnh, rời rạc.

Chưa hết, nguồn data khách hàng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau có thể kinh doanh tự tìm kiếm, hoạt động marketing như chạy quảng cáo google, facebook… thiếu công cụ quản lý đồng nhất dẫn tới khó xác định nguồn, phân loại và đánh giá chất lượng data.

Với những bất cập như thế này, khả năng hệ thống và tích hợp đa kênh của doanh nghiệp sẽ tập trung ở một nền tảng duy nhất, củng cố tài nguyên doanh nghiệp.

Dấu hiệu 2: Dữ liệu không có tính chia sẻ, kết nối và cập nhật

Dữ liệu được lưu tại tệp của mỗi nhân viên và thi thoảng mới được mở ra chỉ là dữ liệu chết mà thôi. Đa phần các doanh nghiệp này sẽ gặp khó khăn trong việc chia sẻ, kế thừa dữ liệu giữa các bộ phận, phòng ban hay giữa các nhân viên với nhau. Nguyên nhân của vấn đề này là do doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ lưu trữ thiếu tính chia sẻ, kết nối và cập nhật.

Chẳng hạn, một file tài liệu excel thông tin khách hàng sẽ phải gửi nhiều lần cho các bộ phận liên quan. Mỗi người cần thao tác mở/ lưu file, theo dõi, sửa, lưu, gửi lại… Quy trình này tốn nhiều thời gian và công sức hơn nhiều lần chưa kể đến sai sót. Nhưng với phần mềm CRM thì điều này hoàn toàn bị triệt tiêu. CRM hệ thống thông tin, hỗ trợ kinh doanh quản lý tốt công việc tệp khách hàng của mình và theo dõi được công việc của nhân sự khác, tăng tính kết nối, chia sẻ giữa các ban, vận hành trơn tru và nâng cao hiệu quả hoạt động. 

 

Dấu hiệu 3: Dữ liệu kém bảo mật, khó phân quyền, phân cấp

Quản lý không thể phân vùng xem dữ liệu theo quyền hạn của nhân viên; Quản lý không thể phân quyền thao tác chi tiết trên dữ liệu tương ứng theo quyền hạn của nhân viên… Các công cụ MS Excel hoặc Google Drive dù cung cấp nhiều chức năng, linh hoạt và dễ sử dụng. Tuy nhiên, trong ván đề phân quyền hay bảo mật dữ liệu thì các công này vẫn còn nhiều hạn chế. Vì thế, liên quan đến vấn đề này doanh nghiệp nên nghĩ đến các công cụ quản trị bảo mật, phân quyền tốt như CRM.

Dấu hiệu 4: Doanh nghiệp không có góc nhìn toàn cảnh về khách hàng

Khi xem một hồ sơ khách hàng mà không biết được toàn bộ thông tin về khách hàng như thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, thời gian liên hệ gần nhất, công nợ… thì sẽ như thế nào? Chẳng có cơ sở nào đánh giá khách hàng này có tiềm năng hay không và định hướng bước tiếp theo nên tiếp cận ra sao. Rõ ràng thông tin chung chung kiểu này chẳng có ý nghĩa và chẳng thỏa mãn mục đích nào. 

 

Một giải pháp CRM có khả năng tích hợp với hệ thống trong – ngoài doanh nghiệp, khả năng làm việc với toàn bộ dữ liệu của các phòng ban, nhân viên, cùng tương tác trên một hồ sơ khách hàng thì có thể tăng thêm giá trị của data.

Dấu hiệu 5: Không kiểm soát được hoạt động bán hàng, tỷ lệ quay lại mua hàng thấp

Khi số lượng khách hàng ngày càng tăng, nhân sự ngày càng nhiều thì chủ doanh nghiệp sẽ thường xuyên rơi vào tình trạng mất kiểm soát trong hoạt động bán hàng. Các vấn đề nảy sinh như không biết kênh tiếp thị nào hiệu quả, không biết khách hàng nào tiềm năng cao, khó đánh giá được nhân viên nào xuất sắc, thậm chí chẳng rõ chính xác tình hình công nợ, doanh thu…

Vấn đề thì tồn đọng chưa giải quyết được thêm vào đó tỷ lệ khách quay lại mua hàng thấp, khách hàng phản hồi tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ khiến đau càng thêm đau. CRM với các công cụ hỗ trợ tiếp thị, bán hàng đầy đủ chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể vấn đề này.

Trên đây là 5 dấu hiệu cho chứng tỏ doanh nghiệp đang “khát” CRM – một nền tảng quản trị khách hàng chuyên nghiệp. Doanh nghiệp có cả 5 hoặc chỉ một trong 5 vấn đề thì cũng là những tín hiệu phản hồi đến CEO cần một thay đổi có tính hệ thống. Nếu Doanh nghiệp đang gặp phải tình trạng như vậy thì đừng ngần ngại lựa chọn và tham khảo CRM là ưu tiên hàng đầu để giải quyết dứt điểm. Tham khảo ngay CRM và các giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể từ Bizmax và trải nghiệm 30 ngày miễn phí!

Số điện thoại hỗ trợ: 0888.56.0001

0888 560 001