Quản trị khách hàng CRM – Bizmax – Quản trị doanh nghiệp thông minh

Kiến thức

Giải phápTự động hoá quản trị khách hàng trong doanh nghiệp SMEs

Các vấn đề của doanh nghiệp – Một chủ đề rất đang để trao đổi đúng không? Ad sẽ chia sẻ mỗi tuần 1 chủ đề liên quan đến hoạt động doanh nghiệp. Và chủ đề đầu tiên sẽ bắt đầu từ KHÁCH HÀNG.- – Người có quyền lực sa thải cả nhân viên và sếp.

(Quản Trị khác Quản lý bởi : Quản trị là bạn phải ra quyết định, thành lập mục tiêu. Còn Quản lý chỉ là việc thực hiện kế hoạch và giám sát vận hành thôi)

I. VẤN ĐỀ

Thông thường, trong các công ty vừa và nhỏ các nhân sự kinh doanh tự chịu trách nhiệm về khách hàng của mình. Kinh doanh đi – khách hàng mất. DN đổ tiền vào Marketing tìm kiếm khách hàng mới, thay vì chăm sóc khách hàng cũ, chi phí cao mà hiệu quả không cao. Vấn đề phát sinh thường gặp về việc quản trị khách hàng trong DN SMEs đó là:

– Kinh doanh chỉ lưu tên người liên hệ, không có thông tin danh sách khách hàng để quản lý

– Khi cần không có liền, mà phải tổng hợp, phải chờ

– Phụ thuộc vào kinh doanh cứng

– Kinh doanh nghỉ – mất đầu mối liên hệ >>> Mất khách hàng

– Kinh doanh mới tiếp nhận công việc -Không nắm được các đơn hàng đã phát sinh, mức giá đã làm việc… lại phải liên hệ và quản lý thông tin lại từ đầu.

– Tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới thay vì chăm sóc khách hàng cũ, trong khi chi phí tìm kiếm khách hàng mới quá cao và không bền vững

– Kế toán có thể kết xuất ra danh sách khách hàng, báo cáo tăng trưởng khách hàng, khách hàng trung thành có thể làm mất thời gian, chưa kể kế toán bận không thực hiện được.

– Báo giá nhầm cho các đối tượng khách hàng…

– Quản lý khó nắm bắt được các khách hàng để có support chăm sóc kịp thời

….

Tất cả mọi việc đều diễn ra rất chậm, thậm chí không được thực hiện, các quyết định kinh doanh, chăm sóc khách hàng, Marketing dựa trên cảm tính thay vì các số liệu phản ánh đúng thực tế.

II. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ

Để quản lý khách hàng, các thông tin cần:

1. Lưu khách hàng bao gồm các thông tin: Tên công ty, địa chỉ, Mã số thuế, lĩnh vực kinh doanh, website, Nguồn tiếp cận

2. Người liên hệ: Tên, email, sđt

3. Liên kết các báo giá đã báo, đơn hàng đã phát sinh

4. Tình hình công nợ của khách hàng đó

Công cụ: phần mềm quản trị DN Bizmax giúp liên kết các thông tin tự động.

Các thông tin cần thu thập về khách hàng

III. KẾT QUẢ

Hiện nay có nhiều phần mềm CRM giúp quản lý khách hàng, nhưng ngoài việc quản lý thông tin thì các báo cáo là điều quan trọng để giúp doanh nghiệp làm chiến lược, xây dựng đội ngũ MINH BẠCH – HIỆU QUẢ hơn nhờ việc:

– Tự động lưu thông tin các đơn hàng

– Danh sách Khách hàng tự động từ hệ thống

– Tích hợp thông báo công nợ trên phần mềm

– Có đầy đủ cơ sở dữ liệu cho hoạt động marketing,

– Dữ liệu xây dựng chiến lược kinh doanh mới.

– Cơ sở dữ liệu để dự báo doanh số, cam kết doanh số cho Kinh doanh

– Báo cáo đa dạng – tự động- realtime, đầy đủ dữ liệu để đưa ra thông tin: Báo cáo khách hàng lớn, khách hàng mới, khu vực khách hàng, phân bổ khách hàng theo doanh thu…

– BizMax dễ thao tác, sử dụng, có thể check và quản lý thông tin ở bất kỳ đâu – chỉ cần có mạng internet

– Kinh doanh nghỉ vẫn có thông tin, cơ sở dữ liệu để liên hệ để làm việc.

Với giải pháp về hoạt động quản lý khách hàng của BizMax giúp hệ thống data dữ liệu của công ty, tiết kiệm công sức và thời gian khi cần check lại thông tin khi làm việc.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp của BizMax ERP tại đây

22 Tháng Ba, 2021 0 Comments by Happy

Blog

CRM là gì? Tim hiểu phần mềm quản lý khách hàng từ A-Z

Đối với hầu hết doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và có giá trị cao nhất chính là khách hàng. Làm thế nào để quản trị tốt nguồn “tài nguyên” này? Vài năm trở lại đây, CRM chính là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp ở bất kể quy mô nhỏ và vừa, quy mô lớn lựa chọn. Tuy nhiên, CRM là gì bản chất thực sự ra sao thì Bizmax.vn sẽ hệ thống trong bài viết này.

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là quản lý quan hệ tương tác, chăm sóc với KH của mình để hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Bản chất thực sự của CRM

Thực tế, CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Ngày nay, một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp sở hữu hệ thống CRM tốt – tập hợp tất cả thông tin từ các nguồn dữ liệu trong một tổ chức trên nền tảng thống nhất (có khi ở bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản trị một cái nhìn tổng quát nhất và ra định hướng dựa trên dữ liệu phân tích trực quan.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp cơ chế lọc, dò tìm thông tin để truy xuất thông tin bất cứ khi nào cần. Ngoài ra, việc phân loại thông minh giúp hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu dài để ra những chiến lược chăm sóc, marketing hiệu quả nhất.

Tại sao doanh nghiệp cần CRM?

Bên cạnh việc phát triển hoạt động mạng lưới kinh doanh, việc củng cố nguồn lực và thông tin khách hàng cũ có ý nghĩa quan trọng tương đương. Để làm tốt công việc này, thì CRM là lựa chọn số 1 hiện nay mà nhiều doanh nghiệp hướng tới. Các giải pháp CRM một là được cung cấp dưới dạng phần mềm CRM đơn lẻ hoặc hai là được tích hợp cùng các giải pháp khác trong một phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể.

Một thống kê chỉ ra rằng, 98,7% doanh nghiệp Việt đã và đang ứng dụng CRM trong cơ sở kinh doanh của mình. Con số này cùng với câu hỏi Tại sao Doanh nghiệp lại cần CRM như vậy sẽ không khó giải thích khi điểm qua 7 lợi ích dưới đây mà một giải pháp CRM mang tới:

Một là, lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng trên nền tảng thống nhất, phân loại và sắp xếp theo từng trường riêng biệt.

Hai là, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: CRM là cơ sở để phân tích số liệu, tìm ra hướng tiếp cận và tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.

Ba là, quảng bá sản phẩm, thương hiệu tới một tệp khách hàng lớn với vài thao tác đơn giản, tự động hóa và tiết kiệm chi phí.

Bốn là, giảm chi phí – tăng lợi nhuận khi hệ thống tệp khách hàng, đối tác với CRM, giảm thiểu các phần mềm ứng dụng chồng chéo, không thống nhất.

Năm là, giảm nhầm lẫn – tăng hiệu quả tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên kinh doanh có thể tập trung, chia sẻ và kết nối.

Sáu là, Quản trị công việc hiệu quả dễ dàng so sánh, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của từng người dựa trên hạng doanh thu.

Bảy là, cung cấp cho CEO một cái nhìn tổng quát nhất về mạng lưới khách hàng, đánh giá nguồn lực và chất lượng hoạt động kinh doanh.

Các đối tượng liên quan mật thiết đến CRM

4.1 Khách hàng

Khách hàng là đối tượng trung tâm của mỗi giải pháp CRM. Bởi đây là đối tượng trực tiếp tiêu thụ sản sản phẩm của doanh nghiệp. Chỉ khi khách hàng mua hàng thì doanh nghiệp mới phát sinh doanh thu và chỉ khi nhận được sự ủng hộ thường xuyên của khách hàng, doanh nghiệp mới duy trì và phát triển.

Nghiệp vụ khách hàng trong CRM cần đảm bảo các yêu cầu như hệ thống đầy đủ và chi tiết thông tin, phân loại khoa học, truy xuất thông tin thông minh…

4.2 Mối quan hệ trong kinh doanh

Bao gồm các hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại. Thông qua các quá trình tương tác giúp bên bán hiểu yêu cầu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng, giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.

4.3 Nhà quản lý

Là hoạt động của doanh nghiệp thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này được hình thành từ những nắm bắt kịp thời, khai thác từ hệ thống cơ sở dữ liệu để nắm bắt, tương tác và tiếp cận để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm và mọi hoạt động theo sau đều với mục đích tạo ra những trải nghiệm tốt nhất hướng tới chủ thể đó.

Bizmax 2.0 – phiên bản nâng cấp mới nhất với đầy đủ tính năng quản trị cần thiết đặc biệt là CRM với ưu điểm chính:

Giao diện thân thiện với người dùng
Đầy đủ nghiệp vụ phục vụ tổ chức hoạt động kinh doanh: Bán hàng, Nhà cung cấp, Liên hệ.
Phân loại khách hàng cá nhân – khách hàng doanh nghiệp mà rất ít giải pháp hiện nay cung cấp.
Thao tác đơn giản, quản trị dễ dàng, hiệu quả cao
Phân quyền quản lý cho từng kinh doanh, dễ dàng sắp xếp, tổ chức quản lý khách hàng của mình.
Hệ thống báo cáo chi tiết, hỗ trợ ra quyết định chính xác, tức thời

Khách hàng quan tâm vui lòng ĐĂNG KÝ NGAY để nhận được 30 ngày trải nghiệm và khám phá miễn phí tính năng này cũng các giải pháp quản trị tổng thể từ Bizmax.

Số điện thoại hỗ trợ: 0888.560.001

13 Tháng Một, 2021 0 Comments by Happy

Chưa được phân loại

CRM giúp tối ưu năng suất lao động và tăng doanh thu như thế nào?

Một thống kê chỉ ra rằng, 98,7% doanh nghiệp Việt đã và đang ứng dụng CRM trong cơ sở kinh doanh của mình. Con số này trả lời cho câu hỏi: Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm CRM.

Vậy phần mềm CRM tốt sẽ mang lại 7 lợi ích lớn như sau:

1. Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng trên nền tảng thống nhất, phân loại và sắp xếp theo từng trường riêng biệt. Đặc biệt phần mềm cũng cung cấp các báo cáo giúp DN nhìn rõ chân dung khách hàng, khu vực địa lý mang lại doanh thu.

2. Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: CRM là cơ sở để phân tích số liệu, tìm ra hướng tiếp cận và tìm ra cơ hội kinh doanh với tệp khách hàng hiện có và tìm kiếm những khách hàng mới.

3. Quảng bá sản phẩm, thương hiệu tới một tệp khách hàng lớn với vài thao tác đơn giản, tự động hóa và tiết kiệm chi phí nhờ tích hợp Email Marketing hoặc SMS Marketing cài đặt tự động trong hệ thống.

4. Giảm chi phí – nhờ việc đơn giản hoá quy trình làm việc, cắt giảm thời gian lãng phí với giấy tờ thủ công. Việc xúc tiến các cơ hội bán hàng lặp lại do đã có đầy đủ thông tin, lịch sử giao dịch với khách hàng.

5. Giảm nhầm lẫn – tăng hiệu quả tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên kinh doanh có thể làm việc tập trung, chia sẻ và kết nối.

6. Doanh nghiệp có công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn: Quan tâm khách hàng từ inh nhâtm chương trình tri ân, khuyến mại… mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng trung thành. Điều này giúp giữ chân và tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng

7. Cung cấp cho CEO một cái nhìn tổng quát nhất về mạng lưới khách hàng, đánh giá nguồn lực và hoạt động kinh doanh.

Thời điểm tốt nhất để sử dụng phần mềm CRM?

Chính là ngay bây giờ. Việc sử dụng phần mềm CRM sớm giúp bạn tối ưu nguồn lực của mình một cách tối đa. Đặt nền tảng vững chắc cho việc xây dựng và tạo lập cơ sở dữ liệu chung về thị trường, khách hàng. Không chỉ với doanh nghiệp start up mà doanh nghiệp đang phát triển lại càng cần phần mềm CRM để:

Quản lý thông tin,ý kiến/ phản hồi từ khách hàng … từ đó làm tăng lượng khách hàng thân thiết trung thành với doanh nghiệp, tăng doanh thu

Quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khi năng lực tài chính của bạn chưa thực sự lớn mạnh như các công ty khác. Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Giúp người quản lý theo dõi được tiến độ các công việc của nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh để từ đó đánh giá hiệu quả công việc, có phương án hỗ trợ kịp thời giúp nhân sự phát triển cùng Doanh nghiệp

Nhân viên cũng làm việc hiệu quả hơn, giảm giờ làm, giảm nhầm lẫn, phát huy tối đa nội lực.

Bizmax: Maximum your Businesss

Fintechs and nonbanks now have a substantial influence in the banking industry. They are highly agile, innovative, and aim at exceeding the demands of modern customers in banking services and experiences. Established retail banks need to compete and often play catch-up. Still, they acknowledge the need to change, and change fast.

There are no secrets to success. It is the result of preparation, hard work, and learning from failure.

– Paul Tournier

Thus, adopting the same approach is a potent solution for retail banks that aim at adopting the latest trends in the banking industry quickly and impactfully.

7 Tháng Năm, 2019 4 Comments by Happy

0888-56-0001

172 Phú Diễn, Q.Bắc Từ Liêm, Hà Nội

info@bizmax.vn